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尚品宅配李嘉聪:创新是企业的核心驱动力  
  2017-3-20        来源:中国经营报  
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        3月7日,国内定制家居巨头尚品宅配在深交所成功上市。一直以来尚品宅配以其创新精神而闻名于业界,用“C2B+O2O”模式引领定制发展潮流。日前尚品宅配总经理李嘉聪畅谈如何将创新融入到企业基因中,让创新驱动企业成长发展。

    C2B模式:

    让消费者成为家居创客

    尚品宅配成立于2004年,作为国内全屋家具定制的领先企业,尚品宅配在行业内率先提出免费上门量尺设计,并凭借自身软件技术优势,实现了“将少数人的定制变成多数人的生活”。尚品宅配同时是较早将定制模式引入行业的企业。

    尚品宅配通过20多年软件开发所沉淀的软实力,打造了行业里尖端的全屋设计软件。将不同的家具分解成不一样的标准柜,再加上不同材料、门板的造型,通过这3000多个模块可以组合出千万款不同风格、不同价位的家具,即完全按照消费者的家装风格、装修尺寸、储物习惯、个人爱好等等来进行空间设计,让全家每一平方米空间都得到充分利用,每件家具都称心如意。这种遵循用户个性化需求的模式,就是C2B个性化定制模式。

    尚品宅配总经理李嘉聪表示:“告别产品导向,转向用户导向,是定制行业的根本。尚品宅配鼓励消费者主动参与到产品设计、制造中来,将消费者的身份从‘顾客’变成‘创客’,更大限度满足消费者的个性化需求。”

    体验营销:

    先有用户  再有客户

    凭借着优良的互联网基因,尚品宅配在通过线上营销推广积累相当数量的用户。但在李嘉聪看来,如何将服务从线上延伸到线下,更大化去提升客户的体验感,才是尚品宅配O2O模式最核心的精髓。为了更贴近消费者和开拓新用户,尚品宅配开创了家居品牌在购物中心开店的先河,不仅店面规模庞大,在渠道布局上也深入研究了当代消费者的行为和习惯,先后与广州、北京、上海、南京、武汉等一线城市的零售巨头达成战略合作关系,哪里人多就把店开到哪里,在保证了客流量和进店率的持续提升的同时,又可以用优质的体验来亲近消费者形成口碑效应。

    李嘉聪表示:“这种体验式营销与一般家居企业的理念不同,不以卖产品为核心,而是着重倡导一种生活方式。针对消费群体不同年龄层和家庭生活进行细分,研究他们的生活方式,进而来推导企业的解决方案,最终再实现产品的销售。而O2O营销就是一种线上、线下的推广模式。线上进行传播、推广,线下进行互动体验、成交。这种模式是当代互联网企业最典型的特征,也是尚品宅配很早就在实践的事情。”

    “除设计服务体验,尚品宅配也提供生活方式家的体验。如果只卖家具肯定没感觉,但是带一种新的生活方式给消费者,比如鼓励消费者到店里,客厅区有电视可以看大片休息,儿童区有玩具世界,这种体验投入让更多消费者参与进来。做体验要花成本,去年我们找到新的法子,做平台和商家合作,供应商提供吃喝,我们提供场地,消费者体验。平台的原理是,让三方都获益。”

    “为了给顾客带来丰富多彩的体验,尚品宅配勇于突破行业局限,从消费者群体需求出发,以开阔的思维创新跨界。”李嘉聪说道,“尚品宅配不断跨界合作餐饮、专车、亲子、服装等多个领域知名品牌,提供多样化、个性化的客户体验。在尚品宅配线下体验旗舰店,消费者还可以享受多种免费服务,美食试吃、厨房烘焙DIY、儿童乐园、影视观赏等娱乐体验,让消费者切身地感受到在真实空间内的生活方式。”

    据悉,上市之后在营销网络建设方面,尚品宅配拟在繁华商圈新设门店,从而更有效地获得客户资源,拉近品牌与客户的距离,及时了解客户需求,使研发部门能够及时调整研究方向,为前端销售提供更加有力的支持,同时也为潜在消费群体提供实地体验产品的机会,有利于公司长远发展和品牌形象提升。

    大数据驱动设计  打造工业4.0智能制造工厂

    定制面临着大规模生产和个性化定制之间的天然矛盾,尚品宅配创新性地运用大数据云设计和工业4.0实现了大规模柔性化的生产。

    大数据是如何应用到设计当中呢,李嘉聪表示:“尚品宅配借助互联网和大数据来指导C2B模式下的大规模柔性化生产,利用‘房型库、产品库、方案库’三驾齐驱打造‘云设计’工厂,从而形成了突出的竞争优势。经过多年积累,尚品宅配的方案库里已经累积了全国10万个楼盘超过500万个户型的数据,囊括了数百家家居企业以及数千名第三方设计师的素材,设计师只需要上门量度尺寸并在系统里输入数据,房型库就能够自动找到匹配的设计方案,只要再根据消费者的需求做微调,无需从头开始做设计就可以获得高质量的解决方案,真正实现了个性化定制。”

    利用云端数据,尚品宅配还可以对不同的消费群需求进行相关性分析,评估未来订单趋势,为原材料采购和生产进行预测,从设计到下单保证了企业的高速运转。只要量好尺寸和挖掘好客户的空间需求,将需求和量尺数据链接到云设计中心,就可以完美匹配出客户的最优家居方案。真正做到让家居设计变得轻而易举,让设计方案更受消费者青睐!

    在生产方面尚品宅配采用先进的工业4 .0智能制造工厂。2016年,尚品宅配提出了“全屋家具,科技定制”的理念,标志着公司进入工业4 .0的智能化生产时代。而在智能化生产的过程里,“数字标签”发挥了关键作用。

    李嘉聪表示:“所谓的数字标签,就是通过二维码把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理,利用独有的信息化数字技术将大规模的定制化生产变为现实。这种技术与传统家具制造的最大区别在于,它将‘人指挥机器干活’变成了‘机器指挥机器干活’,每个零部件通过扫描二维码就可以实现机器自动按照需求进行加工。”

    因此当你走进尚品宅配的生产车间,就能够目睹机器人制造家具的奇妙场景:操作员只需要在电脑上输入指令,来回摇摆的“机器手臂”就可以取代人工作业,快速而精准地完成取材、切割、钻孔、喷涂等工序,就连之后的检测、搬运、入库也是信手拈来。

    尚品宅配的“智造工厂”效率有多高,李嘉聪透露出一组数据:“尚品宅配的制造基地每天出厂千余套家具,生产约20万个完全不同的板件,但得益于柔性化生产系统和数字化标签技术,从而实现了让相同的机器同时生产不同规格板材的可能,日生产能力与过往相比提高了6~ 8倍,但材料利用率从过往的70%提高到90%以上,出错率从过往30%下降到10%,交货周期从过往30天缩短到23天左右,在降低出错率的同时提升了生产效率,完美解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾,大大提升了营运效率以满足市场需求。”

    据悉,尚品宅配本次上市筹集的资金将有一部分用于智能生产线建设项目,打造国内一流的工业4.0智能制造工厂,这将大大提升尚品宅配在定制家具生产端的产能。继续深入布局工业4.0智能制造,将让尚品宅配在很长一段时间内继续保有强大的竞争优势,推动尚品宅配实现跨越式发展,工业4.0在产业升级中的特殊作用,让尚品宅配在产业升级中占有先机。
   (责任编辑:魏铭)

 
 
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